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金融动态
 
“融”情相伴,共享美好
来源:金融时报-中国金融新闻网 作者: 发布时间:2024/7/5 点击:30 分享按钮

中致和,融天下。7月11日,以“融情相伴,共享美好”为主题的中融人寿2024年客户服务节即将盛大开幕,开启客户的美好之旅。

中融人寿深入贯彻“以人民为中心”的发展思想,坚持“以客户为中心”的服务理念,积极践行金融工作的政治性、人民性。公司秉持“应变、融和、创新、超越”的经营理念,严格按照现代企业制度规范经营,专注于人寿保险市场的全面拓展,不断探索业务创新和管理创新,通过自身的持续努力,为逐步富裕起来的中国民众提供周全的保险保障服务和专业的理财增值服务;同时,公司也将回馈社会,全力承担社会责任,为创造和谐社会做出应有贡献。

中融人寿客户服务节是公司回馈客户、感恩社会的一个“特殊节日”,也是公司客户服务升级的一次集中展示。活动以“融情相伴,共享美好”为主题,充分表达了公司与客户之间基于对美好明天的共同期待而携手共进的美好寓意。

据了解,中融人寿2024年客户服务节的活动时间为2024年7月11日至7月26日,特别策划了“心服务”“鑫守护”“馨体验”三大系列活动、九大活动项目,回馈广大客户的信任与支持。

其一,心服务?唤醒沉睡保单,保障客户权益。“唤醒沉睡理赔”服务。一是清理已报案未申请的历史理赔案件,为客户提供一对一理赔指导;二是广泛宣传中融产品理赔特点,提醒出险后及时与公司取得联系;三是升级理赔服务,为有需要的客户提供理赔上门服务。“免息复效”服务。“逾期未缴停效”2年内的失效保单,客户申请复效,可免除利息。“满期保单回家”服务。一是活动期间广泛宣传“满期保单回家”服务,提醒客户自查沉睡满期保单,及时申领满期保险金;二是在前期开展睡眠保单清理的基础上,进一步梳理统计,安排专人负责对接;三是升级服务,各级机构安排人员上门寻找满期沉睡保单客户,保障客户权益。

其二,鑫守护?普及金融知识,践行社会责任。走出去,开展“客服节公益活动”。公司各级机构深入群众,因地制宜通过进商圈、进社区、进企业、进农村、进校园等开展“客服节公益活动”,活动内容包括:客服节活动宣传推广、保险知识现场咨询、向公众普及金融知识、提示消费风险等。线上“保险知识竞答活动”。活动期间,公司官微举办“保险知识竞答活动”,普及保险知识、增加客户粘性。竞答活动范围包括:中融人寿基本概况、保险理赔知识、保险消保知识、健康知识等。活动结束后,公司通过抽奖的方式从竞答满分的客户中抽取200名,每个客户将获得精美礼品1份。举办金融知识讲座。各分支机构联合合作渠道,现场举办金融知识讲座,普及金融知识,践行社会责任。

其三,馨体验?聆听客户心声,提升服务质量。请进来,开展“客户开放日活动”。7月18日为“客户开放日”,各分支机构结合实际情况,邀请一定数量的客户、合作机构进公司,三方联动,开展“客户开放日活动”,参观公司职场,了解保险工作流程。举办健康知识讲座。由各分公司邀请健康专家,结合“客户开放日活动”,现场开展健康知识讲座,倡导健康生活方式。开展主题沙龙活动,聆听客户心声。公司各级机构围绕活动主题,开展形式多样的沙龙活动,聆听客户心声,收集客户建议,不断提升服务质量。

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