中国人民银行近日发布的《2024年第一季度支付体系运行总体情况》显示，一季度，全国银行共办理非现金支付业务1208.93亿笔，金额1347.86万亿元，同比分别增长5.50%和5.51%；实际结算商业汇票业务839.11万笔，金额8.70万亿元，同比分别增长33.51%和52.23%。

这一数据的背后，是一批兢兢业业的“支付人”夜以继日的坚守。他们身处账户、现金、票据等业务一线，以用心、专心、细心、耐心的态度，以金融“工匠精神”，在支付结算岗位绽放时代光华。

刚刚获得山东省支付清算协会“最美支付人”荣誉称号的山东重工集团财务有限公司（以下简称“山东重工财务公司”）资金结算部高级经理刘璐就是其中一员。

“她热爱岗位、主动钻研”“她乐于吃苦、甘于奉献”“她不断以更高标准要求自己”“她在平凡的岗位上依旧不断进步”……谈起刘璐，熟悉她的同事和客户都称赞有加。从事支付工作14年，刘璐始终扎根在基层一线，为企业排忧解难。

坚守初心用心服务

企业经营发展过程中资金往来频繁，易出现各种问题，比如，付款受阻、手续繁琐、结算速度慢等。作为一名支付人，刘璐也时常要面对和帮助企业解决结算过程中遇到的各类问题。

2022年中秋节前夕，已经从资金结算部办公室下班离开的刘璐接到了一通来自成员企业的紧急电话。“客户在资金系统中代发工资未能完成，中秋节前无法完成代发业务，他们非常焦急。”回想起当时的这通电话，从听筒一端传来的焦急情绪，刘璐到现在仍能感同身受。

该怎么办？

脑海中快速想到了解决方案的刘璐，第一时间与客户远程连线，并立刻联系了公司科技部门和银行，在多方努力下，最终帮助客户在节前完成了工资发放。

类似这样的场景，在刘璐14年的职业生涯中频繁上演，早已成为她日常工作中习以为常的一部分。对她来说，这是磨砺、是考验、是成长。

据了解，刘璐的主要工作内容就是为集团内外的实体企业提供高效的账户、现金、票据等各类结算服务，帮助企业实现资金的高效运转。

与大众熟悉且接触最多的支付方式不同，企业的支付结算工作十分繁琐、专业，每天与票据、数据打交道，不能出现丝毫的错误与纰漏，对业务人员的自身素质和能力要求非常高。

企业集团下面有数十家企业，交易活动持续不断，给财务公司带来的支付结算工作量之大可想而知，即使是春节、“五一”等节假日也不会间断。

每到节假日，刘璐作为值班人员，都会根据集团成员单位的生产安排，结合大小额支付系统与电子商业汇票系统运行时间，提前做好工作部署，不间断地为企业提供代理付款、收款、内部转账、电子商业汇票等结算服务。为了做好支付结算工作，刘璐从来不计较个人得失，每次都是加班加点完成任务。

“不忘初心，方得始终。一名合格支付人的初心便是以客户满意为宗旨。”刘璐说。

提升能力优化体验

近年来，随着监管部门对结算账户的管理日益细化，积极运用信息化手段优化支付结算服务，完善支付结算产品，已经成为刘璐工作中不可或缺的一部分。

在日常工作之余，她也在思考如何能够更好地优化信息系统，完善支付结算工作。根据客户反馈的信息，她先后参与开发了山东重工财务公司的预约开户小程序和客户信息智能比对通知项目，优化企业结算账户服务，并通过大数据和信息化手段在防范风险的基础上不断提升客户服务体验。

“结算方式不断发展，我需要持续学习结算知识，遇到问题及时请教业内专家。”多年来，刘璐积极参加各类线上线下讲座培训，针对新业务，及时与银行、律所等第三方沟通咨询，在学习和实践中不断积累业务能力。

“她让我们看到了新一代支付人忠于职守的敬业精神。”山东重工财务公司资金结算部主任魏萍表示。