8月7日，第12届世界运动会（以下简称“成都世运会”）在四川省成都市盛大开幕，来自全球100多个国家和地区的4000余名运动员齐聚蓉城，共赴这场体育之约。

成都世运会的顺利举办离不开专业保障力量的支撑。据《金融时报》记者了解，中国人保以成都世运会（保险类）官方合作伙伴身份，为此次体育盛会提供了全方位、专业化的风险保障服务。

中国人保表示，在成都世运会期间，将依托专业化团队、标准化流程、数字化工具，为赛会筑起风险防控屏障，全力以赴兑现“无缝隙保障、零延误理赔”的庄严承诺，助力成都向世界呈现一场“运动无限 气象万千”的世运盛会。

“先锋队”提前进驻实战演练

早在8月2日，中国人保的成都世运服务队就已正式进驻世运会各竞赛场馆及世运村，全面开启赛时保障服务的“实战化”阶段。

中国人保有关人士表示，为筑牢赛事保障后盾，中国人保选拔上百人组成“世运会保险服务先锋队”，参照赛事最高服务标准开展岗位大练兵，确保实现“常见咨询精准应答、理赔服务高效处置、涉外沟通全无障碍”三大核心目标。

与此同时，在世运会执委会保障部指导下，中国人保还聚焦赛事规则、保险服务、应急处置三大维度开展专业培训和实战演练，系统覆盖体育赛事特约条款解析、标准化理赔流程、重大案件应急响应及涉外服务能力提升等核心领域，确保赛会期间各类保险理赔工作高效、规范、有序进行。

目前，在27个比赛场馆和世运村内，服务团队随时准备为来自全球各地的运动员提供保险咨询、投保、理赔等各项服务。

定制“三级”立体保障方案

记者从中国人保旗下人保财险了解到，针对涵盖赛事34个大项、60个分项、255个小项的复杂保险需求，中国人保与成都世运会执委会深度协作，定制形成覆盖人身安全、公众场所责任及赛事组织运营风险的专属保险方案，保障额度充足、责任范围精准。

为确保服务高效落地，中国人保服务团队构建起“三级保障+立体化网络”体系。在统筹调度层面，成立专门保障中心，实现资源统一调配与赛事保障动态实时掌控；在现场服务层面，33台专属理赔车辆与驻场人员实现27个竞赛场馆、世运村及开闭幕式现场全覆盖，应急响应服务专员全天候跟进抵离流程、文化活动及官方酒店需求，确保保险咨询、现场查勘、快速理赔“零距离”响应；在医疗协同层面，医疗理赔专员提前进驻定点医院，打通医疗费用直赔通道，大幅简化就医理赔流程，提升服务便捷性。

科技赋能服务效能提升

依托智能化风控技术，中国人保将保障触角延伸至赛事各个环节。据人保财险相关人士介绍，风险减量专家团队运用“保险+风险减量服务+科技”模式，对27个竞赛场馆及世运村开展全方位“安全诊断”，并制定有针对性的风险管理方案。

中国人保服务团队设立了双语服务窗口，为来自世界各地的运动员提供保险咨询、投保、理赔等多语言服务；开通95518世运会专线并设立客户服务专组，保障相关来电优先接入，确保响应高效及时。

“理赔专员现已全员就位，严格遵循‘巡查风险隐患—受理咨询报案—每日要情上报’全流程工作机制。经赛事规则、英语沟通、应急推演等专项培训，团队专业技能达标率100%，为赛事保障奠定坚实基础。”上述相关人士表示，中国人保既为每一份竞技梦想守护安全，更向世界彰显国有保险骨干企业服务国家战略的责任担当，助力将本届世运会办成“简约、安全、精彩”的国际体育盛会。