8月2日夜间至6日，深圳市出现多轮大暴雨、特大暴雨，是有完善气象观测网以来深圳第4强的暴雨过程，简称“8·5”特大暴雨过程。本轮暴雨是低涡系统与强盛西南季风共同作用的结果，呈现出持续时间超长、范围超广、强度超强，破3项历史极值的特点。

提前预警 做实“风险减量”

保险灾害预警与应急响应，比暴雨的脚步来得更快。太平财险深圳分公司通过构建立体式信息预警网络，依托太平通APP、短信推动系统、客户服务群等多元渠道，持续发送避险预警信息，向客户发送暴雨预警信息超万条。

针对深圳市内易涝点，深圳分公司积极配合行业分工，迅速组建专项风勘队伍，完成光明区3个易涝红点现场摸排，并对物资不齐的小区、商场、企业或下水道口堵塞的街道进行风险提示，以精准服务提升客户防范能力。

迅速集结 闻“汛”而动

太平财险深圳分公司以“汛”为令，迅速进入“战时状态”，第一时间启动应急预案。由分公司主要负责人牵头的应急工作领导小组即刻就位，对防汛减灾工作进行全面统筹部署，将责任细化到岗、落实到人，以迅速、严格、扎实的行动落实各项防御要求。

8月5日清晨，深圳龙岗区平湖火车站群亿铁路货场的积水已漫至小腿。太平财险深圳分公司理赔员踩着没过脚踝的泥水，穿梭在6个积水仓库间，认真记录着受损货物的信息。仓库最深积水达40厘米，大量货物在雨水浸泡下受损严重，他一边逐仓排查清点，标注高价值货品信息，并指导客户收集价值证明材料、提醒做好货品施救，当日便高效完成现场查勘，为后续理赔筑牢基础。

截至8月6日18时，太平财险深圳分公司接到车险报案180笔，非车险报案15笔，调度救援车10台，出动理赔人员13人，查勘车13台。目前，太平财险深圳分公司已完成查勘192件。

绿色通道 高效理赔

8月6日，伍先生报案称其停放在深圳市坪山区龙田五路某五金公司的标的车因暴雨被淹。查勘员接到报案后迅速赶赴现场，细致核实车辆受损情况。经专业评估，确认标的车已达到推定全损标准。查勘员立即呼叫救援车赶往现场，公司同步启动快速理赔通道，整个查勘过程用时35分钟，最大限度减少了客户的损失与等待时间。伍先生对太平财险深圳分公司的贴心服务和快速响应十分感动，同理赔人员握手致谢。

暴雨侵袭期间，公司应急工作小组发挥统筹协调职能，统一协调辖区内的查勘、救援、理赔等资源，全体理赔客服人员坚守岗位，实行24小时值班制度，确保服务时刻在线。同时，专门开通理赔绿色通道，简化理赔流程，推广线上化理赔服务，秉持“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”的原则，以保险服务助力城市快速恢复生产生活秩序。
太平财险深圳分公司表示，始终将民生保障放在首位，接下来，公司将持续密切关注雨情水情变化，不断深化“保险+防灾+服务”模式，进一步完善风险减量服务体系，将保障延伸至极端天气灾前预防、灾中响应、灾后重建的全过程。用极速响应践行央企担当，切实发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，护航城市高质量发展。