春风拂街巷，志愿暖人心。在“新春走基层，奋进十五五”的征程中，为深入传承弘扬雷锋精神，全面践行金融为民的初心使命，彰显“工行春风志”责任担当，工行北京西客站甘家口支行以三月“学雷锋志愿服务月”为契机，主动联合上级相关部门、甘东社区居委会，精心策划开展系列便民惠民志愿服务活动。该网点以工行驿站为核心服务阵地，推动网点服务与社区志愿工作深度联动，把专业金融服务、暖心民生关怀送到居民家门口，让雷锋精神扎根基层烟火，以实际行动为服务社区民生、助力区域发展注入暖心工行力量。

深耕驿站暖民心，打造便民服务港湾

工行北京西客站甘家口支行始终深耕社区客群、聚焦民生需求，将工行驿站作为服务群众、传递温情的核心载体，持续完善硬件设施建设、升级软性服务供给，打造适配全客群、覆盖全场景的特色便民服务阵地。

硬件设施方面，针对辖区老年居民占比高、服务需求多元的特点，该网点对工行驿站进行适老化升级改造，在配齐八类基础便民设施的基础上（钞袋、点钞机、饮水机、雨伞、老花镜、放大镜、大字号计算器、拐杖固定装置），专门增设无障碍通道、防滑扶手、爱心座椅、爱心窗口，配套便民拐杖、备用轮椅、外用医药箱等专属设备，全方位保障银发客群到店安全。

银行服务方面，该网点精准匹配不同群体需求，打破传统网点服务边界。针对环卫工、快递员、外卖骑手等户外及新就业形态劳动者群体，专门设置“暖心服务区”，免费提供歇脚休憩、饮水补给、手机充电等一站式服务，让驿站成为劳动者的“暖心补给站”。针对银发客群面临的数字操作难题，驿站志愿者化身“暖心管家”，提供一对一专属指导，耐心讲解账户明细查询、社保养老金领取核验、手机银行使用、智能柜员机操作等实用技能，细致解答老年客户关于理财储蓄、医保缴费、补贴发放的各类疑问，用耐心与细心破解老年人“数字鸿沟”，让工行驿站成为传递工行温度、守护群众安心的港湾。

走进社区送宣讲，筑牢金融安全防线

为进一步延伸服务触角，工行北京西客站甘家口支行坚持立足网点、走进社区，实现网点内外志愿活动高效联动，将金融反诈宣传与便民服务送到社区居民身边。针对不法分子紧盯老年群体，借电信诈骗、非法集资实施违法侵害的特点，志愿者们走出营业网点，在甘东社区广场设立专属金融宣传点位，开展“守住养老钱，幸福享晚年”主题反诈宣传活动。

志愿者们避免使用生硬的专业话术，用接地气、通俗易懂的语言，结合近期发生在周边社区的真实典型案例，细致拆解电信诈骗、虚假养老理财、非法集资、保健品诈骗等针对老年人的常见套路，重点讲解“冒充客服退款”“冒充亲人求助”“高额回报养老投资”等高发骗局的识别方法与防范技巧。活动现场，志愿者们与老年居民面对面唠家常、解疑惑，反复叮嘱老人“不轻信陌生来电、不随意透露个人信息、不向陌生账户转账、遇事多与家人沟通”，同时发放反诈宣传手册，留下支行咨询热线，方便老年居民随时求助，全方位守护老年群体的“钱袋子”，用专业服务为老年幸福生活保驾护航。

清洁街巷美家园，践行志愿奉献精神

除了专业化、精准化的金融服务，工行北京西客站甘家口支行的青年志愿者们还化身社区“环境卫士”，积极投身社区环境整治志愿服务，把民生服务延伸到金融之外的方方面面，以点滴行动践行雷锋奉献精神，彰显国有大行的社会责任与担当。

针对甘东社区老旧楼栋多、公共区域维护难度大的特点，志愿者们提前与社区居委会对接，明确整治重点区域与工作任务，分组分片开展清洁行动。大家分工协作、各司其职，对社区背街小巷、健身广场、单元楼道、绿化带等公共区域进行全方位清理：不仅细致捡拾绿化带内的烟头、杂物与生活垃圾，擦拭清洁社区健身器材、休闲座椅等公共设施，彻底清除墙面、单元门上乱贴乱画的“牛皮癣”小广告，还对楼道内违规堆放的杂物进行规整清理，同步排查消除消防安全隐患；针对街巷内乱停乱放的非机动车、共享单车，志愿者们逐一规范停放至指定区域，同步向过往居民宣传文明停车、规范停车的理念，引导居民共同维护社区整洁有序的通行环境。经过志愿者们的共同努力，社区公共区域环境面貌焕然一新，此次行动也获得了社区居委会与居民的一致认可和好评。

此次学雷锋志愿服务月系列活动，既是工行北京西客站甘家口支行依托工行驿站，打造“网点+社区”志愿服务场景的生动实践，也是网点深耕社区客群、践行金融为民初心的具体体现；既充分发挥了工行驿站的硬件阵地优势，也彰显了温情化、专业化的软性服务特色，真正实现了金融服务与民生服务的深度融合。

未来，工行北京西客站甘家口支行将持续推进志愿服务常态化、长效化建设，牢牢把握深耕老年客户客群、服务社区居民的核心定位，不断优化工行驿站服务功能，把雷锋精神融入日常服务全过程。该网点将紧紧围绕“十五五”规划发展方向，始终坚守金融为民的初心使命，以更优质、更精准、更有温度的金融服务助力社区民生改善，为区域经济社会高质量发展、为奋进“十五五”新征程注入源源不断的工行力量。