在四川银行龙马潭支行的服务工位前，工作人员俯身倾听、耐心讲解，为乘坐轮椅的客户提供一对一专属服务。这一幕不仅是网点无障碍服务的生动缩影，更彰显了该行以客户为中心，将消保理念融入便民服务每一处细节的责任担当。

从一条无障碍通道到一杯温开水、一副眼镜、一次上门——四川银行龙马潭支行将“以客户为中心”化作了俯身倾听的每一个瞬间。在这里，消费者权益保护不是墙上制度，而是从入门到离开、从通道到心坎的全程守护。这一俯身，俯的是姿态，体现的是尊重；这一倾听，听的是需求，暖的是人心。在四川银行龙马潭支行，这样的暖心场景并非个例，而是融入日常的服务常态，伴随着这种常态的是暖心的标准、无障碍的环境、针对特殊群体的优先机制、对老年人的守护以及对客户持续细致的关注。

“三个一”暖心标准。该行针对特殊群体客户制定“一声问候、一杯热茶、一路陪同”服务规范，要求工作人员在客户进入视线范围内主动迎候，全程提供“多对一”或“一对一”专属服务，杜绝“一指了之”“一问了之”的冷漠应对。

“无障碍+”环境营造。除常规无障碍设施外，该行特别设置“爱心服务专区”，配备可调节高度的桌椅、放大镜、助听器、急救药箱等便民物品；在填单台放置大字版、盲文版业务指南；卫生间安装紧急呼叫按钮，确保突发情况快速响应。

“绿色通道”优先机制。该行为老年人、残障人士、孕妇等特殊群体开通免排队绿色通道，保留纸质存折、存单等传统服务方式，对行动不便客户提供“特事特办、急事急办”弹性服务，必要时启动双人上门核实、远程视频见证等延伸服务。

“银发课堂”知识护航。针对老年客户金融知识薄弱、易受诈骗侵害的现状，该行每月开设“消保微课堂”，用方言讲解防诈案例，手把手教学手机银行操作，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，守护“钱袋子”安全。

“服务档案”精准关怀。该行建立特殊群体客户台账，记录服务偏好、身体状况、紧急联系人等信息，提供生日问候、节日慰问、天气提醒等主动关怀，将金融服务延伸至情感连接。

四川银行龙马潭支行表示，该行将持续深化“适老化、无障碍”服务体系建设，推进“金融服务进社区”常态化，培养手语、急救等专业技能持证人员，探索“爱心助残”“金融助老”公益项目，以更完善的设施、更专业的能力、更人文的关怀，筑牢金融消费者权益保护防线。