8月26日10时30分许，尼泊尔一侧发生泥石流灾害，造成西藏日喀则市吉隆县吉隆口岸重大人员伤亡、失联，道路、通信、电力一度中断，救援工作和当地生活生产恢复工作面临挑战。

灾情发生后，国有银行认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神和李强总理批示要求，闻令而动、向险而行，以高度的政治责任感和“人民至上、生命至上”的使命担当，全力投入抢险救灾和金融服务保障。

生命至上

以最快响应融入救援一线

灾害发生后，各国有大行把保障人民群众生命安全放在首位，第一时间启动应急响应机制，主动融入地方抢险救援大局。

农业银行西藏日喀则分行主动对接地方应急、救灾指挥部门，快速融入抢险救灾工作。特别针对本次灾害造成道路、通信中断情况，农行吉隆支行迅速组建救灾志愿队备勤待命，服从属地党委和政府统一调度，积极参与应急值守、物资转运、群众帮扶等工作。中国银行当地分支机构高效联动、协同发力，严格落实“7×24”小时值班制，保障吉隆口岸支行通信畅通，确保救援指令和金融服务信息不中断。工商银行西藏分行第一时间成立应急处置工作专班，主动对接当地红十字会、吉隆县政府等单位，及时采购应急物资，做好驰援灾区准备。交通银行西藏分行主动对接日喀则应急指挥部了解灾区物资需求，单位计划开展相关捐赠工作，干部员工自主发起“情系吉隆·共克时艰”爱心捐款活动。

各银行旗下保险机构同步启动应急服务举措，最大限度为受灾群众生命安全提供兜底保障。工银安盛人寿推出七项应急服务，包括24小时受理报案、全面推行电子化理赔、取消就诊医院等级限制、开通绿色理赔通道、简化伤残认定手续和意外身故资料等，对经审核属于保险责任的先行给付保险金。中银保险启动理赔快速响应机制，提供全天候服务，简化理赔资料，免除灾害证明和鉴定材料，对损失确定部分预先支付赔款，并取消定点医院限制，方便客户快速得到救治。

争分夺秒

确保救灾资金足额到位

救灾资金能否及时划转、现金能否足额供应，直接关系到抢险救援效率和灾区群众基本生活。各家国有大行纷纷开辟金融服务绿色通道，坚持“急事急办、特事特办”，确保救灾资金随到随付。

工商银行针对救灾资金划转、物资保障等应急需求，积极对接受灾群众和企业，及时提供资金划转、账户服务等金融服务。农业银行预留应急服务绿色通道，开放专项服务窗口，高效保障救灾资金拨付、民生款项支付、应急取现等业务办理。中国银行设立服务专窗，对救灾资金实行优先、快速办理。建行西藏区分行辖内37家营业网点均已开通应急业务办理权限，优先受理救灾资金划拨及现金支取。邮储银行日喀则市支行设立“救灾服务窗口”，确保应急资金随到随付。

在现金保障方面，多家银行克服重重困难，保障现金供应。农业银行吉隆口岸支行加大现钞调配投放力度，足额保障现金储备，全力满足受灾群众日常取现、应急支付需求。结合入境游客、当地群众及受灾企业需求，中国银行吉隆口岸支行制定专项应急现金运送方案，克服落石风险高、山路湿滑、交通管制等困难，在灾情发生当日高效完成应急现金调拨，将现金安全送达营业网点。建设银行拉萨北京东路支行接到救灾部队应急资金保障需求后，迅速启动军队应急服务保障预案，与西藏区分行相关部门高效联动，仅用1小时便完成30万元应急资金划转拨付，将现金足额安全送达任务部队手中。这样的速度与效率，彰显了国有大行在关键时刻的使命担当。

稳固阵地

全力保障基础金融服务不断档

在灾害造成通信、电力等基础设施受损的情况下，确保营业网点安全运营、基础金融服务不中断，成为银行系统的重要任务。

灾后第一时间，工商银行西藏分行从拉萨调配移动银行车，将服务终端延伸到最需要的地方。同时，中行、交行等机构全力保障线上渠道稳定运行，确保灾区客户“7×24”小时正常办理业务。

与此同时，各家银行全面开展风险隐患排查，为金融服务安全运行筑牢屏障。工商银行、邮储银行对辖内员工安全、网点运营及自助设备情况进行逐项排查，在保障员工安全的前提下确保基础金融服务不中断。农行将吉隆口岸及周边地质灾害易发区域作为排查重点，统一细化断网断电、交通阻断等突发场景应急处置标准，配齐应急保障物资。中行重点就网点安全防护、机房运维、应急保障等工作提前部署，针对口岸临时服务点被冲毁情况紧急布置救援服务，严防次生灾害。建行日喀则分行向吉隆支行紧急调拨防疫消杀物资、应急帐篷等一批救灾保障用品，为一线网点筑牢物资保障基础。

在稳固服务阵地的同时，多家银行还推出了一系列细致入微的举措。中国银行开通双语客服专线，主动对接受灾企业、群众及救援人员，做好业务咨询和远程操作指导。邮储银行针对因灾暂时经营困难的贷款客户，主动提供贷款展期、减额续贷等纾困措施。建设银行针对灾后重建企业制定网银年费、企业短信服务费减免等优惠政策，并利用线上平台向3.4万客户发送反诈提示短信，帮助群众守好“钱袋子”。交行采取远程核实等方式特事特办，对因证照损毁无法临柜的客户免收相关手续费，同时推出三类信贷支持举措，对因灾还款困难的客户灵活采取展期、续贷、延期还本付息等措施，对受灾地区小微企业、个体工商户、农户减免账户管理费和转账手续费，对参与抢险救灾和物资生产的企业给予利率优惠。交通银行西藏分行启动信贷审批应急机制，已向日喀则市某货物运输企业审批普惠贷款500万元，专项用于保障灾区物资运输和抢险救援设备调配。这些细微之处的关怀，让金融服务既有力度，更有温度。

当前，抢险救灾工作正在紧张有序推进。各家银行均表示，将持续密切关注灾情进展和灾区金融需求，加大服务保障和资源支持力度，以更加精准高效的金融服务，全力支持抢险救灾和灾后恢复重建，守护西藏边境地区经济社会稳定发展。