8月26日10时30分许，因尼泊尔一侧发生泥石流灾害，造成西藏日喀则市吉隆县吉隆口岸重大人员伤亡、失联。光大集团认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，所属光大银行第一时间启动应急响应机制，全力做好金融服务保障。

灾情发生后，光大银行拉萨分行第一时间组织对全行员工及家属、相关客户开展受灾情况排查，做好全行员工安全警示教育，及时了解客户有关金融服务需求。同时，持续跟踪吉隆口岸灾情情况，按照当地政府及监管部门工作部署及要求，做好应急响应准备，全力做好支持救灾各项工作的金融服务保障。

据了解，目前，光大银行95595客服电话已为受灾地区客户开通快速服务通道，客户咨询直接进入人工服务，确保受灾群众金融服务需求得到快速响应；制定客户投诉快速处理机制，高效处置灾区客户诉求，确保客户问题及时反馈和快速解决。此外，光大银行拉萨分行还开通了营业网点服务绿色通道，设置救灾金融绿色窗口，及时、优先办理救灾应急金融服务。

下一步，光大集团将持续关注灾情动态，主动对接地方救灾安置、灾后重建金融需求，加大服务保障和资源支持力度，全力做好支持救灾各项工作的金融服务保障。